Fünf Tipps für das erfolgreiche Servicegeschäft

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2. Service muss in der Organisation verankert sein

Der Wert eines neuen Systems wird fast immer über dem Wert einzelner Services liegen. Zudem sind neue Systeme das Herzstück der Entwicklung, Services dagegen in der Regel nur Beiwerk. Damit Service dennoch ein ausreichendes Gewicht bekommt, ist eine feste Verankerung in der Organisation unumgänglich. Dafür genügt es bereits, Mitarbeiter in bestehenden Abteilungen und Funktionen ausreichend für Services zu sensibilisieren und ihnen diesbezügliche Verantwortungen zuzuweisen. Gerade bei im Service professionell aufgestellten Unternehmen zeigt sich aktuell wieder ein Trend zur Rückwärtsintegration des Servicegeschäfts in das Kerngeschäft, nachdem es vorher als eigenständiges Profit-Center geführt wurde. Dennoch kann es gerade in einer Übergangsphase sinnvoll sein, Service in eine eigenständige Geschäftseinheit auszulagern, um ein gewisses Momentum zu erzeugen.

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