Fünf Tipps für das erfolgreiche Servicegeschäft

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3. Service muss geschult und verstanden werden

Service anzubieten, heißt noch nicht, hiermit auch erfolgreich zu sein. Gerade im anspruchsvollen und sensiblen Umfeld der Medizintechnik ist hohe Servicequalität schlichtweg Standard. Dafür müssen Unternehmen professionell aufgestellt sein. Prozesse müssen definiert, eingespielt und getrackt sein. Servicezeiten müssen festgelegt sein und auch in über 95 Prozent der Fälle eingehalten werden. Neben definierten Prozessen erfordert das Servicegeschäft aber auch Mitarbeiter, die auf Vertriebsseite Service professionell anbieten und auf Techniker-Seite auf höchstem Niveau leisten. Dafür sind spezielle Trainings nötig.

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