Fünf Tipps für das erfolgreiche Servicegeschäft

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4. Abgestimmte Kommunikation fördert den Verkauf

Um Verkaufschancen zu generieren und zu nutzen, müssen sich alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt abstimmen – ob persönlich oder systemgestützt. Häufig werden Verkaufschancen für Services verpasst, weil Vertriebsmitarbeiter nur auf das Erstgeschäft fokussieren. Gerade wenn das Servicegeschäft in eine eigene Geschäftseinheit ausgelagert ist und Informationen nicht weitergegeben werden, wird Umsatz verschenkt. Aber auch Techniker, die regelmäßig beim Kunden vor Ort und über den Zustand der Systeme am besten informiert sind, können und sollten Service-Leads generieren.

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