Björn Baumgärtner, Homburg & Partner: „Was ist Service? Welche Leistungen umfasst er? Welchen Wert stiftet er für den Kunden? Dies sind die Fragen, die Medizintechnikunternehmen zunächst beantworten sollten, wenn sie ihr Servicegeschäft ausbauen möchten.“
(Bild: Bild: Homburg & Partner)
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