E-Commerce Digitales Einkaufserlebnis für die Medtech-Branche

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Der Online-Vertrieb von Produkten ist keine Neuheit. Onlineshop ist jedoch nicht gleich Onlineshop – besonders nicht einer für Medizinprodukte. Hier gilt es, die besonderen Anforderungen der Medtech-Branche zu erfüllen.

Der E-Commerce boomt und dringt auch in spezialisierte Branchen wie die Medizintechnik vor. Zu Recht, denn die Digitalisierung von Geschäftsprozessen mittels E-Commerce bietet viele Möglichkeiten, den Vertrieb von Medizinprodukten kundenfreundlicher zu gestalten. Onlineshop ist jedoch nicht gleich Onlineshop. Insbesondere die spezialisierte Medtech-Branche benötigt Shoplösungen, die den Vertrieb kennzeichnungspflichtiger und erklärungsbedürftiger Produkte mit einem reibungslosen und intuitiven Einkaufserlebnis für die Kundschaft kombinieren. Der Schlüssel liegt hier in einer durchdachten Omnichannel-Strategie, also der kanalübergreifenden Kundenansprache. Diese sollte konsequent auf die Bedürfnisse der Käufer zugeschnitten sein. Denn trotz digitaler Möglichkeiten bleiben altbewährte Kataloge beliebt und werden auch weiterhin den digitalen Vertriebskanal in der Medtech-Branche ergänzen.

Die Hauptvoraussetzung, um eine solche Omnichannel-Strategie zu ermöglichen und die Kundschaft langfristig an sich zu binden, ist die Inte­gration eines Enterprise-Resource-Planning-Systems (ERP-System) in das eigene Shopsystem. Über dieses Warenwirtschaftssystem können alle vertriebsrelevanten Punkte (Beschaffung, Logistik, Administration etc.) effizient und zentral verwaltet werden. Durch den Datenfluss zwischen beiden Systemen werden Kunden-, Produkt- und Transaktionsdaten automatisch aktualisiert, sodass Kunden auf jedem Vertriebskanal von einer konstanten Qualität im Einkaufsprozess profitieren. Die Integration betriebswirtschaftlicher Systeme macht den E-Commerce skalierbar und damit zukunftsfähig. Neben dieser technischen Grundlage gibt es für Medtech-Anbieter, die einen erfolgreichen Onlineshop aufbauen möchten, jedoch auch wichtige Shopfunktionen, die unmittelbaren Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben. Auf drei Punkte sollten Medizintechnik-Anbieter daher beim Aufbau ihrer Onlinepräsenz besonderen Wert legen.