VDW Verein Deutscher Werkzeugmaschinenfabriken e.V.

10.07.2025

REM.Net – Reklamationsmanagement-Software

Die REM.Net Reklamationsmanagement-Software unterstützt Sie durchgehend vom Eingang über die Bearbeitung bis zum Abschluss von Reklamationen oder Abweichungen und fördert dabei systematisch wertvolle Informationen zutage. Sie verfügt hierzu über Assistenten, die Sie in allen relevanten Vorgängen unterstützen und Ihre Mitarbeiter im individuell abgesteckten Rahmen führen. Von der Abwicklung bis hin zu Kundenbetreuung und Abschluss: Analysieren Sie mit der Software auftauchende Fehler und Prozessverletzungen sowie ihre Ursachen und Auslöser, finden Sie Fehlerschwerpunkte, Schwachstellen und Verbesserungspotenziale und identifizieren Sie die verborgenen Ursachen für Reklamationen. Denn, nur wer einen Fehler umfangreich auswertet, kann dessen Kernursache abstellen.

Reklamationsverwaltung & Abweichungsmanagement

Erstellung und Bearbeitung von Reklamationen und Abweichungen intern sowie bei Kunden oder Lieferanten – mit freier Detailspezifikation und individuellen Workflows.

Corrective And Preventive Actions (CAPA)

CAPA-Software: Systematische Bearbeitung von Qualitätsmängeln, Fehlern und Störungen im Sinne einer adäquaten Korrektur und einer konsequenten Vorbeugung zur Vermeidung von Fehlersituationen.

Assistentenunterstützung

Reklamationserfassung und -bearbeitung mittels Assistent und unter Einbindung von beliebigen Objekten wie PDFs, Fotos, Scans oder Videos per Drag & Drop.

Workflowdefinition & Aufgabenüberwachung

Verfolgung und Beurteilung von Maßnahmen und deren Wirksamkeit – inkl. automatischer Erinnerungs- und Mahnfunktion.

Umfassende Fehlerbeschreibung & Risikobetrachtung

Erfassung von Fehlerort, Fehlerart und Fehlerursache sowie Nutzung der Wissensdatenbank mit Anzeige von Wiederholungsfehlern & Textbausteinen zur standardisierten Formulierung & Fehlerbeschreibung sowie Risikobewertung via 2D-Matrix.

Ursachenanalyse

RCA-Software: Analyse von Ursachen mittels Ishikawa-Diagrammen und 5-Why-Methode.

KI-Assistent

Ermittlung von Fehlerursachen, Befüllung des Ishikawa-Diagramms durch integrierten KI-Assistenten sowie KI-gestützte Anlage von Abweichungen.

Einbindung in bestehende Datenstrukturen

Informationsabgleich via Schnittstelle zu anderen Systemen wie etwa ERP oder CRM.

8D-Reports

Systematische und konsequente Dokumentation der 8D-Methodik innerhalb der 8D-Report-Software anhand integrierter Dokumentvorlagen oder frei definierbarer Reports.

Auswertungen & Analysen

Kurz- und Langzeitauswertungen zur Identifizierung von Kostenfaktoren oder der Ermittlung von Bearbeitungszeiträumen rund um Ihre Reklamationen.

Anbindung von Web-Portalen

Austausch von Reklamationen mit Lieferanten oder Kunden, etwa über das Portal qxhub möglich.

Normenkonformität der Reklamationsmanagement-Software

DIN EN ISO 9001
DIN EN ISO 13485
FSSC 22000
DIN ISO 10002
IATF 16949
DIN EN 9100
DIN EN ISO/IEC 17025
FDA 21 CFR Part 820.100
FDA 21 CFR Part 820.198
FDA 21 CFR Part 11
GMP
IFS
weitere Normen

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