Kundenservice So können Medtech-Unternehmen ihr Service-Wissen international verfügbar machen

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Marktstabilität sowie weiteres Wachstum werden heutzutage immer häufiger über den Service entschieden – das erkennen zunehmend auch die Hersteller von Medizintechnikprodukten. Doch Service anzubieten, heißt noch nicht, hiermit auch erfolgreich zu sein.

Gerade im anspruchsvollen Umfeld der Medizintechnik ist hohe Servicequalität meist Standard. Wer sich abheben will, braucht Ideen, das eigene Service-Konzept sollte regelmäßig auf den Prüfstand. So sind im modernen Aftersales-Geschäft nicht nur durchgängige und internationalisierte Prozesse gefragt, sondern auch Mitarbeiter, die auf Vertriebsseite Service professionell anbieten, sowie Techniker, die diesen auf höchstem Niveau leisten. Hersteller wie Ulrich Medical aus Ulm haben das längst erkannt, indem sie Lerninhalte zu den Produkten internationalisieren und multimedial zur Verfügung stellen. Unterstützt werden sie dabei von Utility-Film, einer flexiblen HTML5-Lösung, mit der sich digitale Arbeitsanweisungen im Handumdrehen selbst erstellen lassen.

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Ulrich Medical wurde 1912 von Heinrich C. Ulrich in Ulm gegründet. Heute ist das mittelständische Familienunternehmen in der vierten Generation angekommen. Am Hauptsitz in Ulm wird High-Tech produziert und unter dem Qualitätssiegel „Made in Germany“ weltweit vertrieben. Mit mehr als 450 Mitarbeitern sowie Standorten in Frankreich und den USA ist das Unternehmen derzeit stark auf Wachstum fokussiert. Die Grundlage hierfür sind Produkte in den Bereichen Kontrastmittelinjektoren für CT und MRT, Wirbelsäulensysteme sowie Blutsperregeräte. Um sich vom Wettbewerb abzuheben, verfolgt das Unternehmen aber auch im Technischen Service eine eigene Strategie.