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Cloud-basierte Softwareplattform Bei der Compliance den Überblick behalten

Ein Gastbeitrag von René Zölfl* 4 min Lesedauer

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B.Braun Melsungen AG
PTC
KUMAVISION AG
Prosmap · Medical Product Platform
COSMO CONSULT Gruppe

In einem komplexen Umfeld wie der Medizintechnik kann es schwierig sein, die Einhaltung einer ganzen Reihe an sich ständig ändernden Regularien in verschiedenen Ländern zu gewährleisten – vor allem, wenn es um Serviceeinsätze geht. Hilfe bietet dabei eine Cloud-basierte Softwareplattform.

Die Größe und Komplexität der digitalen Herausforderung bei B.Braun ist beträchtlich, wenn man die Bandbreite der Produkte bedenkt, die durch den Einsatz von Robotik und KI immer komplexer werden.(Bild: B.Braun)
Die Größe und Komplexität der digitalen Herausforderung bei B.Braun ist beträchtlich, wenn man die Bandbreite der Produkte bedenkt, die durch den Einsatz von Robotik und KI immer komplexer werden.
(Bild: B.Braun)

Die Fähigkeit, Kundenanliegen zu klären, in jeder Service-Interaktion Wert zu schaffen und langfristige Kundenbeziehungen zu stärken, unterscheidet heute erfolgreiche Serviceorganisationen und Hersteller vom Wettbewerb – so das „IDC Market Scape: Worldwide Field Service Management Applications 2023-2024 Vendor Assessment“. War früher die Ankunft beim Kunden das Ziel, das es zu optimieren galt, müssen Außendienstteams heute die Kunden verstehen und wissen, was ausgefallen ist, bevor sie eintreffen. Sie müssen die richtigen Teile und Kompetenzen haben, um das Problem beim ersten Besuch zu lösen und zusätzliche Mehrwertdienste anzubieten.

B.Braun prägt und bereichert seit mehr als 180 Jahren das Gesundheitswesen weltweit entscheidend mit. Die Produkte und Lösungen des Unternehmens sowie die umfangreiche Forschungs- und Entwicklungsinitiative setzen neue Standards in der stationären und ambulanten Versorgung. Diese Innovationskraft nutzte B.Braun sowohl bei seinen Gesundheitsprodukten als auch bei den internen Prozessen weltweit, v. a. im Bereich des Service. Um das Servicegeschäft in einem vielfältigen und regulierten Umfeld weltweit zu steuern und weiterzuentwickeln, waren zuverlässige und harmonisierte Daten erforderlich. Idealerweise sollte dies durch eine einzige digitale Plattform erreicht werden, um eine hohe Effizienz in Prozessen, bei der Entscheidungsfindung und der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu erzielen. 2016 hat der globale technische Service von B.Braun die Field-Service-Management-Plattform Servicemax eingeführt, um die Betriebszeit und Lebensdauer seiner Produkte weiter zu verbessern und Serviceabläufe und das Compliance-Management zu optimieren.

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