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Webinar trainiert die Verbesserung von Serviceabläufen

Redakteur: Peter Reinhardt

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Am 2. Dezember 2010 veranstaltet die Update Life Sciences International GmbH ein einstündiges Webinar »Medizintechnik-Service - mit CRM einfach näher am Kunden«. Es soll Teilnehmern zeigen, wie sie Serviceabläufe speziell für die Medizintechnik effizient und kundennah einsetzen können.

Service ist die zentrale Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden. Ob Produktanfragen, Beschwerdemanagement oder Wartungsverträge - perfekter und effizienter Service bietet gerade in der Medizintechnik wertvolle Differenzierungsmöglichkeiten gegenüber dem Wettbewerb. Das Seminar möchte demonstrieren, wie Serviceprozesse mit einer modernen und branchenspezifischen Unterstützung Mitarbeiterproduktivität und Kundenzufriedenheit erhöhen können. Angesprochen werden Service Manager, Call-Center-Manager, Vertriebs- und Marketingleiter.

Diese erleben eine Live-Demonstration von »update.seven« anhand von zahlreichen Praxisbeispielen. So geht es im Bereich Beschwerdemanagement um eine einfache und übersichtliche Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung. In der Service-Einsatzplanung zählt der effektive Mitarbeitereinsatz nach Kapazität und Fähigkeiten sowie das so genannte Dispatching. Im Wartungsmanagement geht es um die integrierte Erstellung, Verwaltung und Dokumentation innerhalb aller Serviceprozesse. So sollen Serviceprozesse durch integriertes und umfassendes Kundenmanagement zu mehr Produktivität beitragen. Die Zugangsdaten für die Websession erhalten Teilnehmenr per E-Mail ca. zwei Stunden vor Beginn.

Kontakt::

Update Life Sciences International GmbH D-80339 München www.update.com

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